「AIがアホになった」と騒ぐ人が、見落としていること — AIを使いこなす人との、決定的な差

「生成AI、騒がれているほどじゃないよね」「最近バカになった気がする」——そんな声を、よく耳にします。その一方で、同じAIを使って、日々の仕事を淡々と回している人たちもいます。この違いは、いったいどこから来るのでしょうか。

AIを触ると、たいてい二手に分かれます

AIを本気で仕事に使い始めた人は、遅かれ早かれ、あの不気味な誤作動に出くわします。言った覚えのないことを「言いましたよね」と返され、やっていない作業を「完了しました」と報告され、どこにもない情報を堂々と差し出されるのです。

そして、ここで人は二手に分かれるんですよね。

一方は、「なんだ、使えないじゃないか」「最近のAIはバカになった」と、匙を投げてしまう人たち。もう一方は、その誤作動の原因を掘り下げて、対処を組み立てて、平然と使い続ける人たちです。前者を仮に「AI驚き屋」、後者を「実務家」と呼ぶことにします。

驚き屋は、現象で立ち止まってしまう

AI驚き屋は、話題になれば「AIはすごい」と持ち上げ、詰まれば「AIはダメだ」と落とします。振れ幅が大きいだけで、その間にある「なぜ?」を掘らないんです。だから毎回びっくりして、毎回がっかりして、そのまま離れていってしまうんですよね。

でも、あの誤作動には、ぜんぶ、名前と原因があります。私たちはこのシリーズで、代表的な4つの症状を、一つずつ分解してきました。心霊現象のように見えるあの挙動が、じつは仕組みで説明できる「予測できる癖」なのだと、お伝えしてきたつもりです。

• 第1回 言った覚えのない指示で、AIが勝手に動く（幽霊会話）
• 第2回 「完了しました」と言うのに、実は何もしていない（やったつもり報告）
• 第3回 ない情報を、平然とでっち上げる（ハルシネーション）
• 第4回 出来ているのに「失くしました」と謝る（自己誤診）

正体は、たった一つです

4つの症状は、一見バラバラに見えます。でも、根っこはひとつなんですよね。

これさえ分かっていれば、誤作動は「心霊現象」でも「劣化」でもなくなります。「予測機械の、予測できる癖」に変わります。もう、いちいちびっくりしなくなるんですよね。

専門家は、癖を「仕組み」で御しています

私たちがやっているのは、AIを賢くしようとすることではありません。癖を前提にして、そのまわりに工程を組むことです。このシリーズでお話ししてきた対処を、まとめると、こうなります。

• そもそも穴を空けさせない（環境や書式を、先に整えておく）
• 一度に詰め込ませず、一つずつ結果を確かめてもらう
• 完了には証拠を、情報には裏づけを、必ず添えてもらう
• 「無い」「失敗した」と見えても、まず環境のほうを疑う
• 取り返しのつかない所だけは、人が現物で確認する

どれも、地味です。派手なテクニックは一つもありません。でも、この地味な工程こそが、驚き屋と実務家を分ける、決定的な差なんです。驚き屋は、いちばん最初の一段——「癖を知る」——を飛ばしてしまう。だから、対処が組めないんですよね。専門家は、癖を知っているから、対処が組める。違いは、本当にそれだけなんです。

AIは、正しく付き合えば、桁違いの戦力になります

誤解しないでいただきたいのですが、私たちはAIに悲観的なわけでは、まったくありません。むしろ逆です。癖さえ御してしまえば、AIは、これ以上ないほど頼れる相棒になります。私たちが大量の業務をAIに任せられているのも、特別な才能や高価なツールがあるからではなく、この地味な工程を、一つずつ積み重ねているからなんです。

「AIを使ってみたけれど、うまくいかなかった」「これから使いたいけれど、こういう誤作動が不安だ」。そう感じていらっしゃる方こそ、いちばん最初の組み込み方が肝心です。私たち AI Team by MeisterSupport は、この「癖の御し方」ごと、AIの業務への導入をお手伝いしています。騒いで終わりにするのではなく、使いこなす側に回るお手伝いを、させてください。まずは、お気軽にご相談ください。